Warum die Stadtwerke Live-Videos produzieren


Livestreams auf Facebook verändern die Außenwahrnehmung des Unternehmens 

von Tobias Riedl

Seit knapp einem Jahr veröffentlichen die Stadtwerke Rüsselsheim regelmäßig Livestreams in Facebook. Warum eigentlich? Was sind die Erfahrungen mit dieser noch recht neuen Form der Kommunikation? Dieser Beitrag nimmt Sie mit auf die Reise durch knapp ein Jahr Facebook-Livevideos und zeigt, wie sich die Außenwahrnehmung der Stadtwerke Rüsselsheim dadurch verändert hat. Weiterlesen

Im Dialog mit dem Chat-Bot


Stadtwerke testen bis zum Hessentag die neue Kommunikationsform aus 

von Tobias Riedl

Zum Chat-Bot - Hier klicken!

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Große Unternehmen wie Adidas, Audi und British Airways nutzen ihn schon – und auch die Stadtwerke Rüsselsheim testen ihn: Einen Chat-Bot für Facebook. Ein Chat-Bot ist ein Programm, das mit Facebook-Nutzern chattet und ihre Fragen beantwortet. Welchen Sinn hat solch ein Roboter, der Facebook-Nutzern automatisch Nachrichten schreibt? Ich zeige Ihnen, was ein Chat-Bot ist; wie er funktioniert und warum er eine sinnvolle Ergänzung zum Kundendienst sein kann.

Die Stadtwerke testen seit einigen Tagen einen solchen Chat-Roboter. Wer bei Facebook eingeloggt ist, kann hier mit dem Chat-Bot der Stadtwerke Rüsselsheim chatten. Momentan ist es ein Experiment, das die Stadtwerke bis zum Abschluss des Hessentags durchführen. Weiterlesen